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真实案例 需求分析师如何设计出让客户满意的系统界面? 开始下载

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  • 整理时间: 2018-09-30 09:04:34
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真实案例 需求分析师如何设计出让客户满意的系统界面? 简介

  软件需求分析就好比是装修房子,客户把户型告诉你,你去设计每个房间放些什么,如何放比较合理。如果把油烟机放到卧室去,那就乱套了。

  先说一下背景:客户公司是做信用评级的,之前他们采购了一套系统,但是用了一年后并没有把他们的业务真正管理起来,很多分析师都不想用那个系统写报告,因此基于让分析师用系统高效的写报告,也为了以后能有自己的数据中心,该公司决定重新招标,选择新的软件供应商来为他们做系统。

  很多做这方面软件的供应商都去找该公司的领导谈合作,但最终真正让客户满意的就两家,其中一家是我们公司,另一家是一个新兴公司(他们虽说是新公司,但公司有评级这方面的人才,懂他们的业务),姑且先称作B公司。

  该公司负责采购系统的负责人,不懂IT技术,只管提需求,性格上是那种很难被说服的人,年纪四十多岁,是公司高管。

  他分别跟我们公司和B公司提同样的需求,然后让我们把原型图展示给他看,他看过后再提出修改意见。就像他给了两个厨师同样的原材料,看谁做的菜比较好吃,他就选谁。

  他看到B公司一些好的想法,也会告诉我们,让我们再去想怎么设计,我猜他也同样这样把我们原型图设计的好的想法告诉B公司。

  以系统的个人中心为例,个人中心是分析师、部门主管、评级总监的工作台,每个角色登录系统后进入各自的工作台。

  客户给了两份周报,一份是部门主管的周报,一份是评级总监的周报,两份周报有相同之处也有不同之处,然后客户再提供了几张日常使用的Excel表格。

  将提供的Excel的表格(那时候还没有提供周报)直接复制粘贴到个人中心,做成很多块“豆腐块”,有些系统的工作台也是这样。

  后面的几大中心的需求都过完后,客户开始说我们的个人中心不好,然后提供了部门主管与评级总监的周报给我们。

  客户认为这些表格都堆叠在一起,不好看,然后我们的原型图都是黑白灰,“很朴素”,客户希望原型图逼真一点,为了让这些表格堆在一起好看点,为了满足客户原型图高保真的要求,我们又做了处理。

  客户看过后又说,每个表格一行太浪费空间了,他要是要看所有的表格还需要不停拉滚动条,太不友好了,操作也不方便。

  这次才静下心来仔细去看客户提供的周报和Excel,发现有些内容诸如负面事件、新闻、研究报告这种其实属于文字类消息,用表格展示不如有文字展示更直观,还有些统计类的,不如用图表展示直观,还有一些需要操作的,只能用表格处理。

  但客户看了后,还是不满意,因为对于高管来说,还不很直观,他需要看更大局面的数据,而且图表太少太单一,而且他需要一个屏幕就能看所有信息,不需要下拉滑动。

  与之前的版本相比,这版原型图站在评级总监的角度去思考,他想要看什么,将他想要看的内容从原始报表中归纳总结出来,就不仅仅是堆砌上去。

  需求分析师头脑得灵活,不能是客户给什么就做什么,这样做出来的东西会很“傻”,高阶的系统界面应该是会思考的系统界面,把客户想到的和不能想到的去做设计,虽然你也不知这样的设计客户是否会满意,但是至少给客户的感觉是你是一个会思考的人。

  一个个人中心经过六次的修改,样子看起来越来越好,也终于得到用户的认可,有时候觉得很惭愧,自己作为需求分析师,不能一下子给出让客户满意的方案,还得让客户不断的“挑刺”才能去做好,真的很惭愧。

  作为需求分析师一方面内心是想把产品做好,另一方面又需要考虑自身团队所需花费的时间和成本以及风险,很多时候客户提的需求,就想以最少的代价去满足,比如:第一版的原型图,直接做表格,最简单的做法。

  这次售前的需求调研为期一个月,在和客户打交道的过程中也挺有收获,希望我们能拿下这个项目,并把这个项目做好。

本文转自当客资源站

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Tag: 客户案例分析

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